Правила обміну та повернення

Увага!

Під час отримання замовлення уважно огляньте товар, перевірте його комплектацію, зовнішній вигляд, цілісність пакування, пломб, ярликів та наявність розрахункового документа.

Категорії товарів, які можна повернути або обміняти

Поверненню або обміну підлягають товари належної якості, придбані в інтернет-магазині Electro Zone, якщо вони не були у використанні, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводське пакування, комплектацію та документ, що підтверджує оплату.

Товари неналежної якості підлягають поверненню, обміну або гарантійному обслуговуванню у випадках, передбачених чинним законодавством України та гарантійними умовами виробника.

Товари належної якості, які не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню товари належної якості, якщо вони були у використанні, мають сліди експлуатації, пошкодження, неповну комплектацію, відсутні пломби, ярлики, заводське пакування або документ, що підтверджує оплату.

Також не підлягають поверненню товари з переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України, якщо такі товари представлені на сайті.

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, функціональністю або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення товару належної якості:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та пакування;
• збережено повну комплектацію, аксесуари та документацію;
• є фіскальний чек або інший документ, що підтверджує оплату;
• товар не належить до категорій, які не підлягають поверненню згідно із законодавством України.

Порядок повернення товару належної якості:

• Зв’яжіться з нами за телефоном +38 (066) 209-36-37 або електронною поштою info@electro-zone.com.ua.
• Повідомте номер замовлення, причину повернення та спосіб оплати.
• Отримайте від спеціаліста форму заяви на повернення.
• Заповніть і підпишіть заяву.
• Передайте товар, повну комплектацію, документ про оплату та заяву за погодженою адресою повернення.

Адреса для повернення товару

Повернення товару здійснюється за адресою: вулиця Центральна, 44, село Леськи, Черкаська область, Україна, 19640.

Перед відправленням або особистим поверненням обов’язково зв’яжіться з нами для погодження деталей. Інформація лише про відправлення через «Нову Пошту» без погодженої адреси та отримувача не є достатньою для оформлення повернення.

Транспортні витрати при поверненні товару належної якості

Витрати на доставку товару належної якості для повернення або обміну оплачує покупець, якщо інше не погоджено з інтернет-магазином.

Повернення коштів за товар належної якості

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем, перевірки його стану, комплектації та підтвердження права на повернення.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим сторонами способом. Якщо оплата була здійснена банківською карткою, повернення проводиться на картку, з якої була здійснена оплата.

Строк повернення коштів — у день розірвання договору, а у разі неможливості повернути кошти в цей день — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів.

Якщо після отримання товару ви виявили недолік, несправність, невідповідність заявленим характеристикам або іншу ознаку неналежної якості, зверніться до нас за телефоном +38 (066) 209-36-37 або електронною поштою info@electro-zone.com.ua.

Порядок повернення або обміну товару неналежної якості:

• Повідомте номер замовлення та опишіть виявлений недолік.
• Надішліть фото або відео товару, якщо це потрібно для попередньої перевірки.
• Отримайте інструкцію щодо передачі товару на перевірку або діагностику.
• Передайте товар у повній комплектації разом із документом, що підтверджує оплату.
• Після підтвердження недоліку товар може бути відремонтований, замінений або повернений із компенсацією коштів відповідно до законодавства України.

Повернення електроніки та товарів, що потребують діагностики

Для електроніки, техніки та інших товарів, щодо яких необхідно встановити причину несправності, повернення або обмін здійснюється після перевірки товару авторизованим сервісним центром або іншим уповноваженим сервісним підрозділом.

Якщо сервісний центр підтвердить заводський дефект або істотний недолік, покупець має право на ремонт, заміну товару або повернення коштів згідно з чинним законодавством України.

Якщо буде встановлено, що недолік виник через порушення правил експлуатації, механічне пошкодження, потрапляння вологи, самостійне втручання або інші дії покупця, повернення або безоплатне гарантійне обслуговування може бути відмовлено.

Транспортні витрати при поверненні товару неналежної якості

Якщо неналежна якість товару підтверджена, витрати на доставку товару для повернення або обміну покриває продавець у випадках, передбачених законодавством України. Якщо недолік не підтверджено або він виник з вини покупця, витрати на доставку можуть покладатися на покупця.

Повернення коштів за товар неналежної якості

Кошти за товар неналежної якості повертаються після підтвердження недоліку, отримання товару продавцем та оформлення заяви на повернення.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим сторонами способом.

Строк повернення коштів — у день розірвання договору, а у разі неможливості повернути кошти в цей день — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів після підтвердження підстав для повернення.

Умови обміну та повернення товару відповідно до чинного законодавства України.